Выберите интересующий вас вопрос
Как сделать заказ? Как сделать заказ?
Как оформить заказ через коризну?
Как оформить заказ через коризну?

Шаг 1. Найдите нужный вам товар или товары:


  • - воспользуйтесь поисковой строкой на сайте;
  • - используйте Каталог товаров и выберите нужный вам раздел.

Шаг 2. В карточке товара, нажмите кнопку "КУПИТЬ", чтобы добавить товар в корзину.


Шаг 3. Перейдите в "Корзину" и нажмите кнопку "Оформить заказ".


Шаг 4. Следуйте инструкциям:


  • - заполните контактную информацию;

ВНИМАНИЕ: если вы уже регистрировались на сайте, то выбирайте "Я постоянный клиент".
Все скидки и бонусы по прошлым заказам будут активны.
Более подробно в разделе Акции и кешбэк.

  • - заполните информацию о доставке;
  • - выберите желаемый способ оплаты;
  • - подтвердите ваш заказ нажав кнопку "Оформить заказ".

Как оформить заказ по телефону?
Как оформить заказ по телефону?

Сделать быстрый заказ


Шаг 1. Перейдите в карточку товара.


Шаг 2. Чуть ниже кнопки "Купить" есть кнопка "Быстрый заказ":


  • - нажмите кнопку "Быстрый заказ";
  • - укажите ваш действующий контактный номер;
  • - нажмите кнопку "Купить".

ВНИМАНИЕ: проверьте корректность введенного контактного номера! Мы не сможем вам перезвонить на не верный номер.

Шаг 3. Ожидайте звонок менеджера (обычно 10-60 мин).


Позвонить по номеру 0 800 330-328 (бесплатно по Украине!)


Другие контактные номера и график работы Контакт-центра указаны в разделе Контакты.


Условия доставки и оплаты
Условия доставки и оплаты

Отправка осуществляется в отделения Новой Почты по всей Украине.


Вы можете получить посылку:


  • - в ближайшее отделение в своем городе.
  • - по адресу (доставка курьером).
  • - в почтомат. Обратите внимание, что почтомат не может принимать деньги от получателя, итого принимаются отправки только с оплаченой доставкой и без наложенного платежа.

Более подробно смотрите на странице Доставка и Оплата.


Как отследить мой заказ? Как отследить мой заказ?
Как отследить мой заказ?
Как отследить мой заказ?

Отследить посылку - очень просто!


Отследить заказ по ТТН на странице Доставка и оплата

Или на сайте Новой почты https://novaposhta.ua/


Все посылки компании МотоЗилла отправляются службой доставки "Новоя Почта".
Чтоб понять где находится ваша посылка нужно знать номер накладной (ТТН).

ТТН можно узнать на странице Личного кабинета (если вы проходили процедуру регистрации при оформлении заказа). Мы всегда отправлен номер ТТН после отправки заказа через смс, если вы не получили такую смс, то скорее всего ваш заказ еще не отправлен.



- Как попасть в Личный кабинет? Нужно Войти используя свой логин и пароль.
- Не помните свой логин или пароль? Воспользуйтесь Восстановлением пароля!
- Не регистрировались (заказывали по телефону)? Вы можете узнать статус заказа и ТТН позвонив нам по номеру 0 800 330-328 (бесплатно по Украине!).

Статусы заказов в личном кабинете:

Новый - ваш новый заказ;
Подтвержден - ваш заказ подтвержден и готовится к комплектации;
Ожидает оплаты - ваш заказ ожидает оплаты, так как выбран способ предоплаты;
Оплачен - заказ по предоплате успешно оплачен и готовится к комплектации;
Комплектуется - заказ комплектуется и готовится к передаче на отправку;
Отправлен - заказ отправлен! В данном статусе вы получите номер ТТН через смс;
Доставлен - ваш заказ уже приехал и ожидает получения в отделении Новой почты;
Выполнен - ваш заказ получен.
Статус заказа
Статус заказа

Текущий статус вашего заказа отображается в Личном кабинете.


Статусы оформления заказа:


Новый - ваш новый заказ;
Требует уточнения - мы перезвоним вам, чтобы уточнить детали;
Подтвержден - ваш заказ подтвержден и готовится к оформлению;
Ожидает оплаты - ваш заказ ожидает оплаты, так как выбран способ оплаты - предоплата;


ВНИМАНИЕ: если в данном статусе вы не получили реквизиты для оплаты, пожалуйста позвоните нам по номеру 0 800 330-328 (бесплатно по Украине!).

Оплачен - заказ успешно оплачен и готовится к оформлению;
Оформлен - заказ готовится к комплектации и упаковки;
Комплектуется - заказ комплектуется и готовится к отправке;
Отправлен - заказ отправлен! В данном статусе мы отправили вам номер накладной, которую вы можете отследить;

Доставлен - ваш заказ приехал и ожидает получения в отделении Новой почты;
Выполнен - ваш заказ успешно получен.


Если же вы инициировали возврат или обмен товара, то ваш заказ будет проходить через статусы возврата.

Мне не пришла СМС с номером отправления
Мне не пришла СМС с номером отправления

Смс с номером накладной отправляется автоматически на ваш контактный номер в статусе "Отправлен".


Если статус заказа не "Отправлен" или "Доставлен" – то заказ еще проходит этапы оформления и не передан в службу доставки.


Проверьте текущий статус оформления заказа в Личном кабинете.



Где найти номер накладной?

  1. проверить смс от MotoZilla. Если ваш заказ был отправлен, то смс уже в вашем телефоне!
  2. найти посылку в приложении службы доставки "Новая почта". Нет приложения? Скачать приложение "Новая почта";
  3. уточнить информацию о посылке непосредственно в отделении "Новой почты" по номеру телефона;
  4. написать нам, чтобы мы отправили вам ТТН в смс повторно;
  5. позвонить в наш контакт-центр в рабочее время по номеру 0 800 330-328 (бесплатно по Украине!).
Когда отправят мой заказ?
Когда отправят мой заказ?

Все заказы отправляются на следующий день.


Подтвержденные заказы до 11:00 мы успеваем отправить день в день в будние дни.
В среднем оформление и отправка заказа занимает от 10 до 48 часов в зависимости от объема заказа и наличия всех товаров.


Заказ отправляется к получателю в статусе оформления заказа "Отправлен".


Проверьте текущий статус оформления заказа в Личном кабинете.


Вернуть или обменять заказ Вернуть или обменять заказ
Условия возврата и обмена
Условия возврата и обмена

У нас всегда можно вернуть или обменять! 


Для успешного обмена / возврата:


1. Убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней (Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
2. Убедитесь, что товар не был в использовании, сохранен товарный вид и фабричная упаковка.
3. Упакуйте товар в фабричную упаковку, внимательно проверьте наличие всех комплектующих. Товары с недостающими комплектующими не будут приняты.
4. Сообщите нам о желании обменять / вернуть товар по телефонам, указанным в разделе Контакты.
5. Сообщите нам реквизиты для возврата средств. Возврат средств, при оплате наложенным платежом, осуществляется на банковские реквизиты (карта ПриватБанк либо счета других банков) зарегистрированы на имя клиента. Возврат средств, при оплате на банковские реквизиты, осуществляется на те же реквизиты, с которым была оплата заказа.
6. Мы сами сформируем номер ТТН для возврата посылки и отправим через смс на ваш мобильный номер.
7. В течении 5-ти рабочих дней отправьте посылку Новой почтой по номеру ТТН, который вы получили. Обратите внимание, что во время возврата, стоимость услуг доставки оплачивает клиент. В случае обмена или возврата товара по вине магазина - доставку компенсирует магазин и она является бесплатной для клиента.
8. Ожидайте! В течении 2-5 дней наш склад получит посылку, проверит состояние и наличие всех комплектующих.
9. В случае обмена - мы вышлем вам новый товар. В случае возврата - средства в полном объеме будут переведены на ваши реквизиты.

Важно! Обратите внимание, что процесс приемки товара при возврате занимает до 15 дней с момента отправки клиентом.

По вопросам обмена / возврата товара - обратитесь в наш контакт-центр по телефонам указанным в разделе Контакты.

Куда отправлять возврат?
Куда отправлять возврат?

Не отправляйте возврат самостоятельно, мы его не увидим!


Шаг 1. Получите ТТН для возврата.


Позвоните в наш контакт-центр и мы сами сформируем номер ТТН для возврата посылки и отправим через смс на ваш мобильный номер.
Создать возврат и получить номер ТТН можно позвонив в наш контакт-центр по телефонам указанным в разделе Контакты


Шаг 2. Отправьте нам посылку.


В течении 5-ти рабочих дней отправьте посылку Новой почтой по номеру ТТН, который вы получили.
Доставку в случае обмена / возврата компенсирует магазин и она является бесплатной для клиента.


Шаг 3. Ожидайте! 


В течении 2-5 дней наш склад получит посылку, проверит состояние и наличие всех комплектующих.

Важно! Обратите внимание, что процесс приемки товара при возврате занимает до 15 дней с момента отправки клиентом.
Хочу вернуть некоторые товары из заказа
Хочу вернуть некоторые товары из заказа

Вы можете вернуть как один товар, так и несколько товаров сразу.
Процедура возврата не зависит от количества позиций к возврату.


Обмену / возврату подлежат товары из ассортимента магазина при условии, что:


• товар не был в использовании, находиться в изначальном виде, сохранены все наклейки и бирки.
• с момента приобретения товара прошло менее 14 дней.
• сохранена и не повреждена заводская упаковка.
• сохранена полная комплектация товара.
• при проверке товара не обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания.
• при проверке товара не обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.
• присутствует документ, подтверждающий факт покупки товара или гарантийный талон.



Больше информации смотрите на странице Возврат и обмен


Статусы возврата товара
Статусы возврата товара

Проверьте статус возврата вашего заказа в Личном кабинете.


Статусы возврата заказа:


Новый возврат - ваше обращение о возврате зафиксировано.
В➜Сформирован - возврат создан и ожидает обработки менеджером.
В➜Отправлен ТТН - вам отправили по смс номер ТТН или адрес склада для отправки посылки.
В➜Обработка - ожидаем или проверяем ваш возврат на складе (обычно около 3-5 дней).
Возврат средств - ваш возврат принят складом и передан запрос в бухгалтерию на возврат средств.
Возврат закрыт- возврат успешно завершен.


Обратите внимание, что процесс возврата товара может занять некоторое время.
Это связано с затратами на доставку, проверку и обработку возврата.
После завершения возврата - мы обязательно с вами свяжемся и сообщим дальнейшие шаги.


Проблема с моим заказом Проблема с моим заказом
Пришел не весь заказ
Пришел не весь заказ

Если вы получили не весь заказ, то причин может быть несколько.
Самые распространенные причины:


- вам выдали не все места / не все посылки;
- часть товаров не скомплектовали;
- товары утеряны во время доставки.


Вам выдали не все места / не все посылки


Для более бережной доставки мы пакуем стекло, пластик и некоторые виды хрупких товаров в отдельные коробки.
Перевозчик определяет их как отдельные места в одной посылке.
К сожалению не редки случаи, когда перевозчик выдает только одно место.


Шаг 1. Потребуйте перевозчика проверить количество мест. Количество мест так же отображается в накладной (ТТН);


Шаг 2. Потребуйте перевозчика проверить остальные посылки по вашему номеру телефона;


Часть товаров не скомплектовали


Если товаров нет в наличии на момент отправки, то мы не сможем их отправить.
В большинстве случаев мы свяжемся с вами, чтобы уточнить актуальность отправки части заказа.


- наложенный платеж - сумма платежа не будет учитывать не скомплектованные товары.
Вы оплачиваете только те товары, которые получили по факту;

- предоплата - мы вернем вам стоимость не скомплектованных товаров на банковские реквизиты. Мы перезвоним вам, чтобы уточнить реквизиты для возврата предоплаты.


Сверьте полученный заказ с вашим заказом в Личном кабинете.


Товары утеряны во время доставки


Если вы получили не весь заказ, но при этом оплатили его наложенным платежом, то возможно товар был утерян во время доставки.


Напишите нам! Мы в срочном порядке инициируем расследование и найдем утерянные товар или вышлем вам новый!


Пришли не те товары
Пришли не те товары

Шаг 1. Внимательно проверяйте заказ на почте при получении посылки.
Если товар поврежден или имеются несоответствия - откажитесь от получения посылки.


Шаг 2. Сообщите нам! Мы в срочном порядке отправим вам новую посылку.



Уже получили посылку?


Вы можете вернуть или обменять товар, который вам не подошел.
Чтобы оформить возврат или обмен - Напишите нам!



Часть товараов повреждены
Часть товараов повреждены

Шаг 1. Внимательно проверяйте заказ на почте при получении посылки.
Если товар поврежден - откажитесь от получения посылки!


Шаг 2. Сообщите нам! Мы в срочном порядке отправим вам новую посылку.



Я не получил свой заказ в течении 5 дней
Я не получил свой заказ в течении 5 дней

Шаг 1. Проверьте статус вашего заказа
Все отправленные заказы находятся в статусе Отправлен или Доставлен. Заказы в данных статусах - уже отправлены!
Проверить статус заказа можно в Личном кабинете.



Шаг 2. Убедитесь, что вы получили номер ТТН
Мы отправляем номер ТТН для отслеживания посылки сразу после отправки посылки.



Остались вопросы? Пожалуйста Напишите нам!


Если вы уже обращались в наш Контакт-центр и не получили информации по вашему вопросу -
пожалуйста напишите руководству компании на почту director@motozilla.com.ua.


Часть товаров не соответствует описанию
Часть товаров не соответствует описанию

Шаг 1. Внимательно проверяйте заказ на почте при получении посылки.
Если товар поврежден или имеются несоответствия - откажитесь от получения посылки.


Шаг 2. Сообщите нам! Мы в срочном порядке отправим вам новую посылку.



Уже получили посылку?


Вы можете вернуть или обменять товар, который вам не подошел.
Чтобы оформить возврат или обмен - Напишите нам!



Как отменить мой заказ?
Как отменить мой заказ?

Вы можете отменить заказ на любой стадии до отправки посылки.
После отправки посылки (заказ в статусе Отправлен) - посылка уже передана в службу доставки и отменить заказ нельзя.


Текущий статус вашего заказа отображается в Личном кабинете.


Позвоните по номеру 0 800 330-328 (бесплатно по Украине!)


Другие контактные номера и график работы Контакт-центра указаны в разделе Контакты.


Другие вопросы Другие вопросы
Как войти в личный кабинет?
Как войти в личный кабинет?

Пройдите в Личный кабинет используя свой логин и пароль.


Может быть полезно:



Не получается войти? Сделайте быстрый заказ!


Шаг 1. Зайдите в любой товар магазина или товар, который вас интересует.
Шаг 2. Нажмите кнопку "Быстрый заказ" (она чуть ниже кнопки "Купить").
Шаг 3. Введите свой мобильный номер.


Мы увидим новый заказ и перезвоним вам!
Зарегистрируем и поможем подобрать нужные товары.


Скидки и кешбэк
Скидки и кешбэк

Система скидок состоит из накопительной скидки и кешбэка.


Накопительная скидка до -10%


Все ваши оплаченные заказы суммируются и присваивают вам ранг.
Каждый ранг имеет свой размер скидки. Чем больше ранг - тем больше скидка.


Кешбэк 2%


Каждый зарегистрированный пользователь получает кешбэк 2% со всех покупок на сайте MotoZilla.
Кешбэк можно использовать в качестве дополнительной скидки, максимальный размер скидки со счета кешбэк - 25%.


Более подробно о системе скидок смотрите на странице Акции и кешбек.


Как получать уведомнения о новых товарах и акциях?
Как получать уведомнения о новых товарах и акциях?

Подпишитесь на нашу рассылку о новых акциях и скидках.
Мы не отправляем много писем и только самое важное!


Чтобы подписаться - напишите свой емейл в форме ниже и нажмите Подписаться.



Проблемы с регистрацией
Проблемы с регистрацией

Вариант 1. Сделайте быстрый заказ


Шаг 1. Зайдите в любой товар магазина или товар, который вас интересует.
Шаг 2. Нажмите кнопку "Быстрый заказ" (она чуть ниже кнопки "Купить").
Шаг 3. Введите свой мобильный номер.


Мы увидим новый заказ и перезвоним вам!
Зарегистрируем и поможем подобрать нужные товары.


Вариант 2. Позвоните нам!


Позвоните по номеру 0 800 330-328 (бесплатно по Украине!)


Другие контактные номера и график работы Контакт-центра указаны в разделе Контакты.


Как связаться?
Бесплатно с мобильных0 800 330-328Звоните сегодня с 9:00 до 18:00
Почта руководства:
director@motozilla.com.ua
Запрос в службу поддержки

Может быть полезным