Центр допомоги

- скористайтеся пошуковим рядком на сайті.
- використовуйте Каталог товарів та оберіть потрібний вам розділ.

Кнопка "Купити в 1 клік" знаходиться трохи нижче зеленої кнопки "Купити". Замовлення в 1 клік - це швидке замовлення на сайті, яке потребує лише мобільний номер.

Ми побачимо нове замовлення, передзвонимо, зареєструємо та допоможемо підібрати потрібні товари. Чекайте на дзвінок оператора в робочий час (зазвичай 10-60 хвилин).

Щоб скасувати замовлення:

Замовлення можливо скасувати на будь-якій стадії до моменту відправлення. Після відправлення замовлення, статус Відправлено, вантаж вже наданий перевізнику та скасувати замовлення фізично неможливо.

Замовлення скасовано! Ви можете робити нові замовлення в будь-який зручний для вас час. Ми будемо вам раді! Якщо ви сплачували замовлення передплатою, то кошти автоматично будуть повернуті напротязі 1-3 банківських днів.

Для первірки дати відправлення:

Дата відправлення замовлення відображається в статусі Комплектується та відображає планову дату відправлення замовлення. Ми максимально зацікавлені відправити ваше замовлення якомога швидше!

Смс з номером електронної накладної (ТТН) відправляється автоматично після відправлення замовлення. Якщо ви не отримали смс, можливо ваше замовлення ще не відправлено.

Як знайти номер ТТН?

Якщо ваше замовлення вже відправлено, то смс від Motozilla вже в вашому телефоні!

1. Перейдіть в Особистий кабінет.
2. Знайдіть потрібне замовлення та відкрийте його.

Ви завжди можете повернути або обміняти товар на протязі 14 днів та за умови збереження товарного вигляду та повної комплектації товару.

Для створення обміну або повернення:

Скористайтеся послугою "Легке повернення" від Нова пошта для безкоштовного повернення товару. Зверніть увагу, що наразі послуга доступна тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті Нова пошта.

Як скористатись послугою "Легке повернення":

1. Увійдіть в мобільний додаток Нової пошти або бізнес-кабінет.
2. Відкрийте «Мої відправлення» та оберіть отриману посилку, яку бажаєте повернути.
3. У розділі «Керувати посилкою» оберіть «Легке повернення».
4. Зазначьте причину повернення товару із запропонованого переліку.
5. Стрворіть нову електронну накладну (ТТН).

ВАЖЛИВО! Не відправляйте товари без створення запиту на повернення!

Якщо відсутній додаток, то товар можна повернути у зворотньому напрямку на відправника вашого замовлення. Але у цьому випадку вартість послуги доставки повернення буде сплачуватись згідно чинної політики "Повернення та обмін".

ВАЖЛИВО! Не відправляте товари з накладеним платежем!

Зверніть увагу, що процес повернення коштів може зайняти до 14 днів з моменту відправлення товарів. В цей час входить термін доставки до відділення, перевірка товарів на цілісність та повну комплектацію, доставка з відділення до складу, паперова тяганина, запит на переказ коштів та банківський термін на проведення транзакції.

Не хвалюйтесь! Повернення коштів відбудеться по завершенню процесу повернення. Ми обов'язково зв'яжемось з вами у разі виникнення додаткових питань.

Ретельно перевірьте транспортувальну коробку, напомнювач та її вміст. Іноді дрібні товари можуть змішатися з напомнвачем, не викидайте транспортувально коробку до знаходження товарів.

2Переконайтесь, що ви отримали всі місця.

Для більш дбайливої доставки ми пакуємо скло, пластик та деякі види тендітних товарів в окремі коробки. Перевізник визначає їх як окремі місця в одній ТТН. На жаль не рідкісні випадки, коли відділення видає тільки одне місце з декількох. Вимагайте оператора відділення перевірити кількість місць в отриманій ТТН або за вашим мобільним номером.

3Перевірьте кількість товарів в накладній.

Перевірьте кількість товарів в видатковій накладній з товарами, отриманими у відділенні. Якщо товарів не має у переліку товарів накладної, то ми їх вам не відправляли. Якщо товари є в накладній, то відмовьтесь від отримання такого вантажу та зателефонуйте нам.

ВАЖЛИВО! Під час отримання замовлення обов'язково перевіряйте товари на цілісність та повну комплектацію. У разі будь-яких неточностей - відмовтеся від отримання та зателефонуйте нам.

У разі будь-яких неточностей краще відмовитись від отримання замовлення. Ми самостійно розберемося з цією проблемою, а в цей час відправимо вам нові товари.

Якщо вже отримали замовлення:

Майже будь-який товар належної якості можливо повернути або обміняти напротязі 14 днів. Для повернення товарів створіть запит на повернення через Особистий кабінет.

ВАЖЛИВО! Під час отримання замовлення обов'язково перевіряйте товари на цілісність та повну комплектацію. У разі будь-яких неточностей - відмовтеся від отримання та зателефонуйте нам.

У разі будь-яких неточностей краще відмовитись від отримання замовлення. Ми самостійно розберемося з цією проблемою, а в цей час відправимо вам нові товари.

Якщо вже отримали замовлення:

Напишіть або зателефонуйте нам! Ми ініціюємо розслідування та розберемося на якому єтапі товари зазнали пошкоджень.

ВАЖЛИВО! Під час отримання замовлення обов'язково перевіряйте товари на цілісність та повну комплектацію. У разі будь-яких неточностей - відмовтеся від отримання та зателефонуйте нам. Під час отримання товару, споживач погоджується зі станом товару та комплектацією. Motozilla не гарантує вирішення спірних ситуацій з товаром, якщо клієнт не перевірив товар при отриманні.

Якщо ви реєструвалися раніше, то в такий спосіб можливо потрапити до свого кабінету. Якщо ви новий клієнт, то зареєструйтесь або зробіть нове замовлення.

Не виходить увійти?

Кнопка "Купити в 1 клік" знаходиться трохи нижче зеленої кнопки "Купити". Замовлення в 1 клік - це швидке замовлення на сайті, яке потребує лише мобільний номер.

Ми побачимо нове замовлення, передзвонимо, зареєструємо та допоможемо підібрати потрібні товари. Чекайте на дзвінок оператора в робочий час (зазвичай 10-60 хвилин).

Не виходить увійти?

Кнопка "Купити в 1 клік" знаходиться трохи нижче зеленої кнопки "Купити". Замовлення в 1 клік - це швидке замовлення на сайті, яке потребує лише мобільний номер.

Ми побачимо нове замовлення, передзвонимо, зареєструємо та допоможемо підібрати потрібні товари. Чекайте на дзвінок оператора в робочий час (зазвичай 10-60 хвилин).

Введіть свою поштову скриньку та натисніть "Підписатися".