Вопросы и ответы

Я хочу помочь вам стать лучше, дать совет

Мы всегда признательны и благодарны клиентам, которые нам помогают стать лучше, мы стараемся для вас и всегда с радостью выслушаем ваше мнение! Для этого заполните форму «Отзывы и предложения». С уважением, Мотозилла.

Как скоро отправят мой заказ?

В среднем от оформления заказа до его отправки проходит от 10 до 48 часов. В зависимости от загруженности склада и время оформления. До того, как заказ отправят он проходит следующие этапы: Подтверждение, Комплектация, Оплата (если заказ предоплачен). Вы всегда можете проверить статус заказа в своем Личном кабинете.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Статусы заказов

Новый - Все новые заказы.
Подтвержден - Подтвержденные заказы.
Ожидает оплаты - если способ оплаты Предоплата и заказ еще не оплачен.
Оплачен - если заказ был оплачен.
Комплектуется - заказ комплектуется и передаются в отправку.
Отправлен – заказ передали в службу доставки, в этом статусе вам будет доступен номер накладной.
Выполнен - заказ был выполнен.
Возврат – заказ был возвращен.
Вы всегда можете проверить статус заказа в своем Личном кабинете.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Мне пришло несколько посылок(мест)

Иногда заказы оплавляются несколькими местами, это связано с тем, что некоторые товары могут находится на разных складах и для оптимизации время затрат отправляются одновременно разными местами одной посылки. Внимательно проверяйте количество мест!
Вы всегда можете проверить статус заказа в своем Личном кабинете.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

В заказе не хватает/лишний товар.

В таком случае вам необходимо:
1. Связаться с менеджером по телефонам, указанным на сайте;
2. Уточнить номер заказа;
3. Описать ситуацию (какие товары лишние/каких не хватает);
4. Менеджер рассмотрит обращение и сообщит вам варианты решения (после проведения проверки процедуры сбора и комплектации заказ);

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Мне пришла не та посылка.

В таком случае вам необходимо:
1. Связаться с менеджером по телефонам, указанным на сайте;
2. Уточнить номер заказа;
3. Описать ситуацию;
4. Менеджер рассмотрит обращение и сообщит вам варианты решения (после проведения проверки процедуры сбора и комплектации заказ);

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Как получить скидку?

Чтобы начать участвовать в скидочной программе – достаточно зарегистрироваться и совершить первый заказ. Каждый покупатель имеет праву получить скидку. Размер скидки варьируется. Подробнее о скидочной системе вы можете узнать на странице Скидочная система.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Какие скидки бывают?

Размер скидки зависит от суммы покупок. Подробнее о скидочной системе вы можете узнать на странице Скидочная система.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Как получать уведомления о новых поступлениях и акциях?

Уведомления получают все пользователи, подписавшиеся на рассылку.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Что если товар не подойдёт / не подошёл?

Если товар сохранил изначальный вид, комплектация и конструкция не нарушена, упаковка цела – вы имеете право запросить возврат товара.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Соответствует ли товар картинке?

В 99% случаев товар соответствует изображению на сайте.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Как войти в личный кабинет?

Войти в личный кабинет можно, если вы совершали заказ и зарегистрировались на сайте. Если не удается войти – воспользуетесь процедурой восстановления пароля или зарегистрируйтесь.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Не пришла смс с номером счета для оплаты.

Проверьте свой заказ в Личном кабинете, если ваш заказ отправлен, вам будет доступен номер накладной. Если статус заказа Новый, Подтвержден, Ожидает оплаты, Комплектуется, Оплачен – это значит, что заказ еще готовится к отправке.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Как отследить посылку?

Вы можете отследить посылку по номеру накладной, его можно узнать из СМС или на странице Личного кабинета (последний заказ), если заказ уже отправлен. Введите номер накладной в форме на странице Где посылка?.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

Товар поврежден или не работает.

Если товар сохранил изначальный вид, комплектация и конструкция не нарушена, упаковка цела – вы имеете право запросить возврат товара.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.

В случае возврата куда отправлять посылку?

Свяжитесь с менеджером для уточнения деталей, адреса принятия возврата могут отличатся. Это связано с тем, что товар мог отправляться с разных складов.

Если ответ не полный или не удовлетворил вас – свяжитесь с менеджером по телефонам, указанным на сайте, в рабочее время.
С уважением, Мотозилла.